Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je Probotanic d.o.o., Vučićev prolaz 20a, 11000 Beograd, Srbija, PIB 112295056 (u daljem tekstu: „Probotanic“, „mi“).

Za sva pitanja o vašim podacima: [email protected], tel. 011 3807 535.

Ova politika važi za sajt probotanic.com na svim jezicima (srpski, engleski, slovenački), za online prodavnicu, Probotanic Klub i mejlove koje šaljemo. Obradu vršimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, a za posetioce iz Evropske unije i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

2. Koje podatke obrađujemo, zašto i koliko dugo

2.1 Kupovina i isporuka

• Podaci: ime i prezime, adresa isporuke, telefon, e-adresa, sadržaj i vrednost porudžbine, način plaćanja, napomena uz porudžbinu.
• Svrha: prijem, obrada, isporuka i naplata porudžbine, reklamacije i povraćaj robe.
• Pravni osnov: izvršenje ugovora o kupovini; čuvanje računa i knjigovodstvenih isprava je zakonska obaveza.
• Rok: dok traje odnos sa vama, a računovodstvena dokumentacija u roku propisanom zakonom (do 10 godina).
• Podatke o platnoj kartici unosite direktno na stranici banke (Banca Intesa); mi ih ne vidimo i ne čuvamo.

2.2 Korisnički nalog i Probotanic Klub

• Podaci: e-adresa, lozinka (čuva se šifrovano), ime, adrese, telefon, datum rođenja ako ga upišete, istorija kupovine, stanje poena i status člana (Član kluba, Kupac, Bronza, Silver, Gold, VIP, Dijamant).
• Svrha: vođenje naloga, popusti i pogodnosti Kluba, sakupljanje i korišćenje poena, preporuke prijateljima, rođendanska čestitka.
• Pravni osnov: izvršenje ugovora (Pravila Probotanic kluba).
• Status člana se automatski određuje prema broju poena osvojenih u poslednjih 365 dana (poeni se dobijaju uglavnom kupovinom). To utiče samo na visinu popusta i pogodnosti, nema pravnih posledica po vas.
• Rok: dok imate nalog. Nalog možete sami obrisati na stranici Moj nalog ili nam pišite; brisanjem naloga brišu se vaši podaci, osim onih koje moramo čuvati po zakonu (računi).
• Pri registraciji šaljemo mejl za potvrdu e-adrese. Administrativne poruke vezane za nalog, porudžbine i poene (potvrde, promene lozinke, obaveštenja o porudžbini) šaljemo uvek, jer su neophodne za uslugu.

2.3 Newsletter i ponude mejlom

• Članovi Kluba: šaljemo vam novosti, savete i posebne popuste samo ako ste to izabrali označavanjem kvadratića „Želim da primam novosti“ pri registraciji ili kasnije u podešavanjima naloga. Pravni osnov: pristanak.
• Kupci: kao kupcu možemo vam povremeno slati ponude za slične proizvode i podsetnike (npr. kad je vreme za novo pakovanje). O tome vas obaveštavamo pri kupovini. Pravni osnov: legitimni interes, uz pravo da se odjavite u bilo kom trenutku.
• Prilagođavamo sadržaj mejlova vašim kupovinama i nivou člana (segmentacija), da biste dobijali ponude koje su vam korisne.
• Odjava: link „Odjavi se“ u svakom mejlu, ili Moj nalog → Podešavanja obaveštenja. Odjava važi odmah za sve marketinške mejlove.
• Rok: do odjave. Evidenciju o odjavi čuvamo trajno, da vam ponovo ne bismo slali poruke.
• Merimo da li je mejl otvoren i koji link je kliknut, da bismo slali manje i bolje poruke.

2.4 Pitanja stručnim saradnicima

• Registrovani članovi mogu postaviti pitanje našim stručnim saradnicima (medicina, aromaterapija). Pitanje može sadržati podatke o zdravlju.
• Pravni osnov: vaš izričit pristanak, koji dajete slanjem pitanja.
• Pitanje i odgovor možemo objaviti na sajtu, ali bez vaše e-adrese, imena i bilo kog podatka po kome biste mogli biti prepoznati.
• Rok: dok imate nalog ili dok ne zatražite brisanje.

2.5 Ana — chat asistentkinja

• Ana je chatbot zasnovan na veštačkoj inteligenciji. Odgovara na osnovu informacija sa sajta probotanic.com i nije zamena za savet lekara, dijagnozu ili lečenje.
• Chat se učitava tek kada kliknete na dugme za chat. Sadržaj razgovora obrađuje servis Chatling (vidi tačku 3).
• Molimo vas da u chat ne upisujete podatke o zdravlju po kojima biste mogli biti prepoznati (ime, telefon uz opis tegobe i sl.).
• Pravni osnov: vaš zahtev / pristanak (pokretanje chata).

2.6 Marija — chat asistentkinja za članove

• Marija je chatbot zasnovan na veštačkoj inteligenciji, namenjen članovima Probotanic kluba. Pomaže oko proizvoda, njihove upotrebe, porudžbina i Probotanic kluba i nije zamena za savet lekara, dijagnozu ili lečenje.
• Na stranama „Moj nalog“ (samo za prijavljene članove) chat se učitava odmah po otvaranju strane. Servis Chatling tada prima tehničke podatke o poseti (npr. IP adresu i podatke o pregledaču), a sadržaj razgovora samo ako započnete razgovor. Podatke iz vašeg naloga Marija tada ne dobija, osim onoga što sami upišete.
• Posle isporuke porudžbine u mejlu možete dobiti link ka razgovoru sa Marijom. Kada otvorite taj link, Mariji se prosleđuju podaci potrebni da vam pomogne oko te porudžbine: vaše ime, broj porudžbine, naručeni proizvodi i uputstvo za njihovu upotrebu, da li ste član kluba ili gost, a za članove i stanje poena.
• Sadržaj razgovora obrađuje servis Chatling (vidi tačku 3).
• Molimo vas da u chat ne upisujete podatke o zdravlju po kojima biste mogli biti prepoznati (ime, telefon uz opis tegobe i sl.).
• Pravni osnov: vaš zahtev (pokretanje razgovora, odnosno otvaranje linka iz mejla) i legitimni interes da članovima pružimo podršku u vezi sa nalogom i porudžbinama.

2.7 Recenzije, komentari i kontakt forme

• Posle kupovine možemo vas mejlom pozvati da ocenite proizvod (legitimni interes; odjava u mejlu). Uz objavljenu recenziju prikazujemo ime koje ste upisali.
• Komentari na sajtu: ime, e-adresa, IP adresa i podaci o pregledaču (radi zaštite od neželjenih komentara). Za prikaz slike profila heširana e-adresa može se proveriti kod servisa Gravatar (Automattic).
• Kontakt i poslovne (B2B) forme: podaci koje upišete, samo radi odgovora.
• Rok: komentari i recenzije dok su objavljeni; upiti iz formi do 2 godine.

2.8 Statistika, oglasi i kolačići

• Uz vaš pristanak koristimo Google Analytics (statistika posete), Google Ads i Meta (Facebook/Instagram) piksel (merenje i prikaz oglasa) i slične tehnologije.
• Kada pristanete na marketinške kolačiće, podatke o kupovini (npr. vrednost porudžbine) Meti i Google-u šaljemo i sa našeg servera, radi tačnijeg merenja oglasa.
• Detaljno: Politika kolačića. Izbor menjate preko linka „Podešavanja kolačića“ na dnu svake stranice.

2.9 Web obaveštenja (push)

• Ako ih dozvolite u pregledaču, šaljemo obaveštenja o novostima i porudžbini preko servisa PushAlert. Pravni osnov: pristanak. Isključuju se u podešavanjima pregledača.

2.10 Bezbednost sajta

• Server automatski beleži IP adresu, vreme i stranicu pristupa, a zaštitni sistemi proveravaju zahteve radi zaštite od napada i botova.
• Pravni osnov: legitimni interes (bezbednost). Rok: do 90 dana, osim kod bezbednosnog incidenta.

3. Kome dostavljamo podatke

Podatke ne prodajemo. Dostavljamo ih samo pružaocima usluga koji ih obrađuju po našem nalogu i samo u meri potrebnoj za njihovu uslugu:

Podatke dostavljamo i državnim organima kada to zakon nalaže.

Za podatke koje Meta prikuplja preko piksela na našem sajtu Probotanic i Meta su zajednički odgovorni za samo prikupljanje; za dalju obradu odgovorna je Meta po svojoj politici privatnosti.

4. Prenos podataka van Srbije i EU

Neki pružaoci (Google, Meta, Cloudflare, Chatling, PushAlert) podatke mogu obrađivati van Srbije i EU. Prenos vršimo samo u zemlje za koje je utvrđen odgovarajući nivo zaštite (npr. zemlje EU, Kanada, kompanije u SAD sertifikovane po okviru EU–SAD za privatnost podataka) ili uz standardne ugovorne klauzule kao zaštitnu meru.

5. Vaša prava

Imate pravo da:

• dobijete informaciju i kopiju podataka koje imamo o vama;
• zatražite ispravku netačnih podataka;
• zatražite brisanje podataka („pravo na zaborav“);
• zatražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, a na slanje marketinških poruka u svakom trenutku;
• dobijete svoje podatke u čitljivom elektronskom obliku (prenosivost);
• povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na raniju obradu.

Zahtev pošaljite na [email protected] ili pozovite 011 3807 535. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana. Radi vaše zaštite, možemo zatražiti da zahtev pošaljete sa e-adrese vezane za nalog.

Ako smatrate da su vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs). Posetioci iz EU mogu se obratiti i nadzornom organu svoje države (u Sloveniji: Informacijski pooblaščenec, www.ip-rs.si).

6. Bezbednost podataka

Podaci se čuvaju na zaštićenom serveru u EU sa šifrovanom vezom (HTTPS), ograničenim pristupom i redovnim rezervnim kopijama. Lozinke čuvamo isključivo u šifrovanom obliku. Nijedan sistem na internetu nije potpuno siguran, pa vas molimo da lozinku čuvate i ne koristite je na drugim sajtovima.

7. Deca

Sajt nije namenjen osobama mlađim od 15 godina i od njih svesno ne prikupljamo podatke. Ako saznamo da smo ih prikupili, brišemo ih.

8. Kolačići

Sajt koristi kolačiće. Neophodni kolačići rade uvek; analitičke, funkcionalne i marketinške koristimo samo uz vaš pristanak. Sve o tome, sa spiskom kolačića: Politika kolačića.

9. Izmene politike

Ovu politiku ažuriramo kada promenimo način obrade podataka. Datum poslednje izmene je na vrhu stranice. O značajnim izmenama članove Kluba obaveštavamo mejlom.