Politika zasebnosti

1. Kdo obdeluje vaše podatke

Upravljavec podatkov je Probotanic d.o.o., Vučićev prolaz 20a, 11000 Beograd, Srbija, PIB 112295056 (v nadaljevanju: „Probotanic“, „mi“).

Za vsa vprašanja o vaših podatkih: [email protected], tel. 011 3807 535.

Ta politika velja za spletno mesto probotanic.com v vseh jezikih (srbščina, angleščina, slovenščina), za spletno trgovino, Klub Probotanic in e-poštna sporočila, ki jih pošiljamo. Podatke obdelujemo v skladu z Zakonom o varstvu podatkov o osebnosti Republike Srbije, za obiskovalce iz Evropske unije pa tudi v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

2. Katere podatke obdelujemo, zakaj in kako dolgo

2.1 Nakup in dostava

• Podatki: ime in priimek, naslov za dostavo, telefon, e-poštni naslov, vsebina in vrednost naročila, način plačila, opomba k naročilu.
• Namen: sprejem, obdelava, dostava in zaračunavanje naročila, reklamacije in vračilo blaga.
• Pravna podlaga: izpolnitev kupoprodajne pogodbe; hramba računov in knjigovodskih listin je zakonska obveznost.
• Rok hrambe: dokler traja razmerje z vami, računovodska dokumentacija pa v roku, ki ga določa zakon (do 10 let).
• Podatke o plačilni kartici vnesete neposredno na strani banke (Banca Intesa); mi jih ne vidimo in jih ne hranimo.

2.2 Uporabniški račun in Klub Probotanic

• Podatki: e-poštni naslov, geslo (hranjeno šifrirano), ime, naslovi, telefon, datum rojstva, če ga vpišete, zgodovina nakupov, stanje točk in raven članstva (Bronza, Silver, Gold, VIP, Dijamant).
• Namen: vodenje računa, popusti in ugodnosti Kluba, zbiranje in unovčevanje točk, priporočila prijateljem, rojstnodnevna čestitka.
• Pravna podlaga: izpolnitev pogodbe (pogoji Kluba Probotanic).
• Raven članstva se samodejno določi glede na znesek nakupov v zadnjih 12 mesecih. To vpliva le na višino popustov in ugodnosti ter za vas nima pravnih posledic.
• Rok hrambe: dokler imate račun. Račun lahko sami izbrišete na strani Moj račun ali nam pišete; z izbrisom računa se izbrišejo vaši podatki, razen tistih, ki jih moramo hraniti po zakonu (računi).
• Ob registraciji pošljemo e-poštno sporočilo za potrditev e-poštnega naslova. Administrativna sporočila v zvezi z računom, naročili in točkami (potrditve, spremembe gesla, obvestila o naročilu) pošiljamo vedno, ker so nujna za storitev.

2.3 E-novice in ponudbe po e-pošti

• Člani Kluba: novice, nasvete in posebne popuste vam pošiljamo le, če ste to izbrali z označitvijo polja „Želim prejemati novice, nasvete in posebne ugodnosti Kluba Probotanic.“ ob registraciji ali pozneje v nastavitvah računa. Pravna podlaga: privolitev.
• Kupci: kot kupcu vam lahko občasno pošljemo ponudbe za podobne izdelke in opomnike (npr. ko je čas za novo pakiranje). O tem vas obvestimo ob nakupu. Pravna podlaga: zakoniti interes, s pravico, da se kadar koli odjavite.
• Vsebino e-poštnih sporočil prilagajamo vašim nakupom in ravni članstva (segmentacija), da prejemate ponudbe, ki so vam koristne.
• Odjava: povezava „Odjava“ v vsakem e-poštnem sporočilu ali Moj račun → Nastavitve obvestil. Odjava takoj velja za vsa trženjska e-poštna sporočila.
• Rok hrambe: do odjave. Evidenco o odjavi hranimo trajno, da vam sporočil ne bi ponovno pošiljali.
• Merimo, ali je bilo e-poštno sporočilo odprto in katera povezava je bila kliknjena, da bi pošiljali manj in boljših sporočil.

2.4 Vprašanja strokovnim sodelavcem

• Registrirani člani lahko zastavijo vprašanje našim strokovnim sodelavcem (medicina, aromaterapija). Vprašanje lahko vsebuje podatke o zdravju.
• Pravna podlaga: vaša izrecna privolitev, ki jo date s pošiljanjem vprašanja.
• Vprašanje in odgovor lahko objavimo na spletnem mestu, vendar brez vašega e-poštnega naslova, imena in kakršnega koli podatka, po katerem bi vas bilo mogoče prepoznati.
• Rok hrambe: dokler imate račun ali dokler ne zahtevate izbrisa.

2.5 Ana — klepetalna asistentka

• Ana je klepetalni robot (chatbot), ki temelji na umetni inteligenci. Odgovarja na podlagi informacij s spletnega mesta probotanic.com in ni nadomestilo za nasvet zdravnika, diagnozo ali zdravljenje.
• Klepet se naloži šele, ko kliknete gumb za klepet. Vsebino pogovora obdeluje storitev Chatling (glejte točko 3).
• Prosimo, da v klepet ne vpisujete podatkov o zdravju, po katerih bi vas bilo mogoče prepoznati (ime, telefon skupaj z opisom težav ipd.).
• Pravna podlaga: vaša zahteva / privolitev (začetek klepeta).

2.6 Ocene, komentarji in kontaktni obrazci

• Po nakupu vas lahko po e-pošti povabimo, da ocenite izdelek (zakoniti interes; odjava v e-poštnem sporočilu). Ob objavljeni oceni prikažemo ime, ki ste ga vpisali.
• Komentarji na spletnem mestu: ime, e-poštni naslov, naslov IP in podatki o brskalniku (za zaščito pred neželenimi komentarji). Za prikaz profilne slike se lahko zgoščeni (hash) e-poštni naslov preveri pri storitvi Gravatar (Automattic).
• Kontaktni in poslovni (B2B) obrazci: podatki, ki jih vpišete, samo za odgovor.
• Rok hrambe: komentarji in ocene, dokler so objavljeni; povpraševanja iz obrazcev do 2 leti.

2.7 Statistika, oglasi in piškotki

• Z vašo privolitvijo uporabljamo Google Analytics (statistika obiska), Google Ads in Meta (Facebook/Instagram) piksel (merjenje in prikazovanje oglasov) ter podobne tehnologije.
• Ko privolite v trženjske piškotke, podatke o nakupu (npr. vrednost naročila) družbama Meta in Google pošiljamo tudi z našega strežnika, za natančnejše merjenje oglasov.
• Podrobno: Politika piškotkov. Izbiro spremenite prek povezave „Nastavitve piškotkov“ na dnu vsake strani.

2.8 Spletna obvestila (push)

• Če jih dovolite v brskalniku, vam prek storitve PushAlert pošiljamo obvestila o novostih in naročilu. Pravna podlaga: privolitev. Izklopite jih v nastavitvah brskalnika.

2.9 Varnost spletnega mesta

• Strežnik samodejno beleži naslov IP, čas in stran dostopa, zaščitni sistemi pa preverjajo zahteve za zaščito pred napadi in roboti.
• Pravna podlaga: zakoniti interes (varnost). Rok hrambe: do 90 dni, razen v primeru varnostnega incidenta.

3. Komu posredujemo podatke

Podatkov ne prodajamo. Posredujemo jih le ponudnikom storitev, ki jih obdelujejo po našem naročilu in le v obsegu, potrebnem za njihovo storitev:

Podatke posredujemo tudi državnim organom, kadar to zahteva zakon.

Za podatke, ki jih Meta zbira prek piksla na našem spletnem mestu, sta Probotanic in Meta skupna upravljavca le za samo zbiranje; za nadaljnjo obdelavo je odgovorna Meta v skladu s svojo politiko zasebnosti.

4. Prenos podatkov zunaj Srbije in EU

Nekateri ponudniki (Google, Meta, Cloudflare, Chatling, PushAlert) lahko podatke obdelujejo zunaj Srbije in EU. Prenos izvajamo le v države, za katere je bila ugotovljena ustrezna raven varstva (npr. države EU, Kanada, podjetja v ZDA, certificirana v okviru EU–ZDA za zasebnost podatkov), ali ob uporabi standardnih pogodbenih klavzul kot zaščitnega ukrepa.

5. Vaše pravice

Imate pravico, da:

• dobite informacije in kopijo podatkov, ki jih imamo o vas;
• zahtevate popravek netočnih podatkov;
• zahtevate izbris podatkov („pravica do pozabe“);
• zahtevate omejitev obdelave;
• ugovarjate obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, pošiljanju trženjskih sporočil pa kadar koli;
• dobite svoje podatke v berljivi elektronski obliki (prenosljivost);
• kadar koli prekličete privolitev, brez vpliva na predhodno obdelavo.

Zahtevo pošljite na [email protected] ali pokličite 011 3807 535. Odgovorimo najpozneje v 30 dneh. Za vašo zaščito vas lahko prosimo, da zahtevo pošljete z e-poštnega naslova, povezanega z računom.

Če menite, da so vam bile kršene pravice, lahko vložite pritožbo pri Poverjeniku za informacije javnega značaja in varstvo osebnih podatkov Republike Srbije (www.poverenik.rs). Obiskovalci iz EU se lahko obrnejo tudi na nadzorni organ svoje države (v Sloveniji: Informacijski pooblaščenec, www.ip-rs.si).

6. Varnost podatkov

Podatki so shranjeni na zaščitenem strežniku v EU s šifrirano povezavo (HTTPS), omejenim dostopom in rednimi varnostnimi kopijami. Gesla hranimo izključno v šifrirani obliki. Noben sistem na internetu ni popolnoma varen, zato vas prosimo, da geslo varujete in ga ne uporabljate na drugih spletnih mestih.

7. Otroci

Spletno mesto ni namenjeno osebam, mlajšim od 15 let, in od njih zavestno ne zbiramo podatkov. Če ugotovimo, da smo jih zbrali, jih izbrišemo.

8. Piškotki

Spletno mesto uporablja piškotke. Nujni piškotki delujejo vedno; analitične, funkcionalne in trženjske uporabljamo le z vašo privolitvijo. Vse o tem, s seznamom piškotkov: Politika piškotkov.

9. Spremembe politike

To politiko posodobimo, ko spremenimo način obdelave podatkov. Datum zadnje spremembe je na vrhu strani. O pomembnih spremembah člane Kluba obvestimo po e-pošti.